Иногда правильный разговор помогает найти решение в даже самых непростых конфликтах. И у психологов есть оригинальный совет, как вести беседу конструктивно.

Есть мнение, что важные вопросы лучше обсуждать при личной встрече, а переписка оставляет слишком много пространства для недопониманий. Вы не слышите интонаций собеседника, не видите его мимику и жесты. Без этого бывает трудно понять, что на самом деле думает человек.

Однако психологи пришли к неожиданному выводу: использовать фекстинг, то есть ссориться по переписке, бывает очень даже полезно.

Что говорит наука

Ученые во главе с профессором психологии Монреальского университета Мари-Эве Даспе проанализировала 15 исследований, в которых сравнивали конфликты при живом общении с цифровыми ссорами. К ним относились общение с помощью текстовых и голосовых сообщений, с использованием электронной почты, видео- и телефонных звонков. Оказалось, что ни одна из форм общения не дает однозначно лучших результатов. У каждого способа есть свои плюсы и минусы.

Неочевидные плюсы переписки

Когда вы переписываетесь, собеседник отвечает вам не сразу — ему нужно время, чтобы набрать текст. Это помогает некоторым лучше контролировать себя и обдумывать свои слова.

Кроме того, иногда при обсуждении острых вопросов лучше всего работает смешанный подход. Например, вы спорите по сети и чувствуете, что эмоции накалены. Вы можете написать что-то вроде «Давай остынем и обсудим эту тему лично».

Не стоит забывать, что текстовые сообщения тоже можно сделать более эмоциональными, просто добавив смайлики. Иногда уладить небольшое недоразумение можно, приправив сообщение эмодзи.

Психотерапевт Кейт Мерфи рассказывает: многие из ее клиентов предпочитают выяснять отношения именно по переписке. Так у них появляется возможность лучше «переварить» слова собеседника и сформулировать вдумчивый ответ. Это особенно хорошо работает для вспыльчивых людей: такая пауза позволяет им не говорить сгоряча слова, о которых они потом могут пожалеть.

Кроме того, переписку можно позднее перечитать — и еще раз поразмышлять о том, что вам сказал оппонент. Иногда это позволяет отследить, в какой момент разговор перешел в конфликт, пишет издание Huffpost.

Правила онлайн-ссоры

Конечно, живое общение ничем не заменить — и спокойный, личный разговор всегда будет лучшим способом наладить понимание. Однако в некоторых случаях переписки могут стать ценным инструментом во время разногласий.

Мерфи дала несколько советов, которые помогут конструктивно ссориться по переписке:

• Будьте внимательны к тому, когда вы отправляете текст. Не стоит писать в моменты, когда ваш партнер находится за рулем или только-только проснулся;

• Если вы чувствуете, что ваш собеседник зол и выходит из себя, не спешите отвечать на сообщение;

• Если вы понимаете, что предмет вашего конфликта слишком важен, предложите первым обсудить все еще раз при личной встрече.