Основатель компании Nice-Office Сергей Богатко рассказал нам, как случайность и чужая недобросовестность могут стать толчком к созданию собственного успешного дела. Это история о том, как знание рынка изнутри, правильные выводы из ошибок и фокус на главном помогают выстраивать бизнес в конкурентной нише.

– Сергей, как появилась идея заниматься именно офисной мебелью? Это был продуманный шаг?

– Нет, это произошло совершенно случайно. Я попал в компанию, которая занималась продажами офисной мебели и, по иронии судьбы, стала моим будущим конкурентом. Там я прошел настоящую школу: набрался опыта в продажах, наладил взаимодействие с фабриками, начал глубоко понимать рынок и сам продукт. Этот период был бесценным с точки зрения знаний, но закончился неприятно – меня обманули с зарплатой. Именно в тот момент я принял твердое решение уйти и начать продавать самостоятельно, но уже на своих, честных условиях.

– Какой момент в развитии компании вы считаете переломным?

– Переломный момент наступил тогда, когда мы четко определили, кто наш клиент, и поняли его главные «боли». Мы осознали, что заказчику не нужны просто столы и стулья. Ему нужно комплексное решение его задачи: создать функциональное и комфортное рабочее пространство, уложиться в бюджет и потратить на это минимум своих нервов и времени. Как только мы сфокусировались не на продаже товара, а на помощи клиенту в решении его проблем, бизнес по-настоящему пошел в гору.

– Какие ошибки на старте стоили вам дороже всего и чему они научили?

– Самой дорогой ошибкой был поиск правильных людей в команду. На старте кажется, что можно справиться со многим в одиночку или с первыми попавшимися сотрудниками, но это опасная иллюзия. Непрофессиональные или немотивированные люди – это не только прямые финансовые потери, но и, что гораздо хуже, потеря времени, репутации и энергии. Этот урок научил меня тому, что главный актив любого бизнеса – это сильная и преданная своему делу команда.

– Если бы вы сегодня запускали бизнес заново, что бы сделали иначе?

– О, я бы сэкономил огромное количество времени и денег! Имея сегодняшний опыт, я бы с первого дня выстраивал процессы так, как они работают сейчас. Я бы не совершал тех ошибок в маркетинге, управлении и подборе персонала, которые тормозили развитие на старте. Проще говоря: «Знал бы где упасть, так соломку бы подстелил».

– Какой главный совет вы бы дали предпринимателю, который только хочет зайти в B2B-сегмент?

– Мой совет очень практичен: пойдите поработать к своему будущему конкуренту. Лучше всего – в отдел продаж. Это самый эффективный способ изучить продукт, рынок, клиентов и внутренние процессы изнутри. Вы услышите о всех «болях» и потребностях из первых уст, поймете, как формируется цена и как строится сервис. Это лучшая бизнес-школа, которую только можно представить.