Никто не любит неловкое молчание в лифте. Хотя можно уткнуться в телефон, и эти моменты не будут так тяготить. Однако психологи советуют развивать навыки короткого разговора. Вот чем это полезно.

— Слушай, а что такое по-английски «How are you»?

— «Как дела?» или «Как поживаешь?»

— А им что, интересно, как у меня дела?

— Не-а, неинтересно.

— А чего тогда спрашивают?

— Просто так.

В этой сцене из фильма «Брат-2» Данила Багров пытается понять психологию американцев. И хотя эта психология ему не понравилась, все-таки в умении вести small talk, или короткий разговор, американцам не откажешь.

Разумеется, никто из них не ожидает, что на вопрос «Как дела?» вы на самом деле начнете рассказывать о своей жизни, однако это неплохая попытка начать разговор, особенно если обстановка располагает. А на мероприятиях в окружении незнакомых людей искусство small talk и вовсе бесценно.

Вот только как перешагнуть через себя и завязать короткий разговор с незнакомцем, чтобы не показаться навязчивым? Спросили у экспертов.

Лариса Верчинова

Клинический психолог, гипнотерапевт, энергопрактик, психолог благотворительного фонда «Мы рядом»

«Короткие безопасные разговоры с незнакомцами — это социальная и эмоциональная гигиена, тренировка эмпатии и социализации. Каждая такая микробеседа — это легкая разминка для нашего социального интеллекта. Мы учимся быстро считывать интонацию, реакцию, поддерживать контакт. Для мозга это полезная задача, отличная от общения в кругу близких», — рассказывает «Доктору Питеру» психолог Лариса Верчинова.

По словам эксперта, завязав короткий разговор, вы преодолеваете «социальную предсказуемость». Все-таки наши дни часто состоят из рутины и цифрового общения, а случайный разговор вносит легкую новизну. Это мягко будит нервную систему.

И наконец, краткий доброжелательный контакт напоминает нам, что мы часть общества.

«Это снижает ощущение изоляции и может неожиданно улучшить настроение как вам, так и собеседнику. Поэтому короткий разговор — акт вежливого, ненавязчивого признания другого человека», — говорит психолог.

Как начать разговор, не показавшись навязчивым?

«Ключ в легкости, наблюдательности и отсутствии ожиданий. Ваша цель — не завязать дружбу, а просто обменяться парой добрых реплик», — говорит Лариса Верчинова.

Полезные фразы и темы

В лифте: «Кажется, сегодня наконец потеплело/похолодало», «У нас, кажется, самый неторопливый лифт в городе». Говорите это с улыбкой и легкой интонацией.

В очереди: «Никогда не видел(а) такую длинную очередь здесь. Наверное, все из-за этой акции?», «Вы не в курсе — очередь именно к этому кассиру?»

На мероприятии: «Как вам выступление/презентация?», «Простите, не подскажете, где здесь можно найти воду/программу)?»

Темы-табу, которых нужно избегать

• Личные вопросы (семья, работа, внешность).

• Оценочные суждения («Какая у вас странная сумка!»).

• Спорные темы (политика, религия).

• Жалобы и негатив («Ужасная погода, ненавижу эту слякоть»).

Структура идеальной микробеседы

1. Наблюдение или нейтральный вопрос по поводу общей ситуации.

2. Обмен одной-двумя репликами (если человек охотно поддерживает).

3. Вежливый выход: «Хорошего вам дня!»/«Приятного вечера!» с улыбкой.

Когда разговор лучше не начинать

Социальный этикет предполагает уважение к личным границам. Четко читайте невербальные сигналы.

• Закрытая поза: скрещенные руки, тело развернуто от вас, взгляд в пол.

• Антисоциальные гаджеты: наушники (особенно большие и закрытые), погруженность в телефон или книгу. Это современный универсальный сигнал «Я не доступен для общения».

• Короткие закрытые ответы: на вашу реплику человек отвечает «да», «нет», «не знаю» без развития темы и без встречных вопросов.

• Отсутствие зрительного контакта: человек принципиально не встречается с вами взглядом, отворачивается.

• Занятость: человек явно куда-то спешит, роется в сумке, что-то ищет.

«Если вы получаете один или несколько таких сигналов, просто мягко отступите. Вежливая улыбка и молчание в таком случае будут гораздо более социально грамотным поведением, чем попытка продолжить, — советует психолог. — Такой разговор — как предложение присоединиться к тихому танцу. Вы делаете легкий шаг навстречу и внимательно смотрите, делает ли человек шаг в ответ. Если нет, вы просто остаетесь на своей территории, без обиды и осуждения. Это навык, который делает наше общее пространство чуть более человечным».

Родион Чепалов

Психолог

«Короткий разговор с незнакомцем — это не „социальная смелость“, а способ мягко синхронизироваться с окружающими. Легкая фраза в лифте или очереди снижает уровень напряжения в группе — наш мозг считывает ее как сигнал безопасности», — объясняет психолог Родион Чепалов.

По словам эксперта, самый ненавязчивый способ начать — говорить не о человеке, а о ситуации: «Лифт сегодня медитирует». Юмор, самоирония работают лучше прямых вопросов: вы не вторгаетесь, а создаете атмосферу.

• Хорошие темы: погода, дорога, что-то, что видите оба.

• Не стоит затрагивать: личное, здоровье, деньги, политику.

«Если человек не настроен на общение, важно „снять попытку“ легким кивком или фразой „Хорошего дня!“ и выйти из контакта, — говорит Родион Чепалов. — Короткий разговор — это не обязанность, а микрожест доброжелательности, который работает только там, где встречает отклик».