Эти слова слетают с языка сами собой, когда нас благодарят за услугу. «Да не за что!», — отвечаем мы с легкой улыбкой и машем рукой. Но так ли безобидна эта фраза, и что за ней стоит?

Отвечая на благодарность словами «не за что», мы считаем, что показываем собеседнику, что нам было не сложно или даже приятно сделать что-то для него, или же эта фраза — отказ от благодарности, звучит обесценивающе и порой даже «жертвенно»? В особенностях восприятия этих слов разбирались с психологом Евгенией Заяевой.

Евгения Заяева

психолог

Вежливость или обесценивание?

«Взаимопомощь и вежливость всегда были важными ценностями нашего общества, — объясняет эксперт. — Особенно во время развития общественных организаций, общежитий, профсоюзов и прочего, как это было в 20-м веке. Рабочие коллективы строились на принципах взаимовыручки. Слова „не за что“ не несли негативного подтекста, они показывали собеседнику: мне было несложно, я с удовольствием помог вам. Посыл был такой: не стоит испытывать неловкость за просьбу о помощи».

Сейчас времена другие — курс от общинности сменился в сторону индивидуальности. И привычное «не за что» стало звучать как обесценивание своего вклада в помощь другому человеку.

«Теперь эти слова могут восприниматься как слова уничижительные: я ничего такого уж не сделал, чтобы заслужить благодарность. Эта короткая фраза будто стирает ценность совершенного поступка, а собеседник может почувствовать, будто тот, кто говорит „не за что“, ставит его выше себя. В итоге оба могут чувствовать себя неловко», — поясняет Евгения Заяева.

Потратив время, силы, ресурсы, фразой «не за что» человек признает, что это пустяк, будто он не сделал ничего. Например: готовил ужин, помогал с переездом, решал чужую проблему ночью. Если это «не за что», значит, труд не стоит признания? Собеседник (особенно манипулятор) может начать воспринимать такую помощь как должное.

Сохраняем баланс — благодарим, но не заискиваем

«Быть вежливым, воспитанным — то, чему нас учат с детства, — продолжает психолог. — Мы выстраиваем социальные связи, учитывая негласные законы общества и соблюдая этикет. Быть чутким и отзывчивым — значит получить одобрение, а готовность прийти на помощь всегда была добродетелью. Но вот мы вырастаем и видим, что во взрослом мире все не так. И кажется, что излишняя скромность не украшает, а лишь отталкивает людей».

Важно не путать благодарность с заискиванием, и знать, что получить признательность в ответ на помощь — это нормально и правильно, отмечает эксперт. Ведь для честного обмена двоих людей важно соблюдать баланс. Тогда ни один из них не будет чувствовать себя использованным или наоборот — одаренным непрошенной благотворительностью.

Сложности принятия благодарности

Есть люди, которым тяжело отвечать на признательность, принимать слова благодарности в свой адрес. Почему? Чаще всего это не отдельно взятая проблема, она идет рука об руку с другой, зеркальной проблемой — неумением просить о помощи.

«Прося о помощи, некоторые люди чувствуют себя униженно, ведь значит что „я не справился сам“, просьба о помощи воспринимается как признание своей никчемности, — говорит Евгения Заяева. — При такой ситуации механизм следующий: человек, который систематически обесценивает свои действия фразой „не за что“, словно говорит окружающим: „Со мной можно не считаться, мои ресурсы бесконечны и ничего не стоят“. В конечном итоге это ведет к более глубокому уровню проблемы: к отказу от близости и прерыванию контакта».

Как же отвечать на благодарность?

Как можно ответить на «спасибо» вашего собеседника в зависимости от контекста и характера отношений и беседы.

• Проявить эмпатию

Принимаем благодарность и отвечаем с теплом. Такой ответ показывает, что мы признаем чувства другого человека. Например, «Мне было приятно помочь», «Рад быть полезным», «Хорошо, что тебе пригодилось».

• Укрепить контакт

Подчеркиваем значимость момента и факта помощи, закрепляя свой вклад. «Я с удовольствием помог тебе в этом важном деле», «Всегда обращайся, это наше общее дело», «Не сомневаюсь ты тоже мне бы помог»

• Поддержать позитивным ответом

Здесь уместно то самое простое и легкое «пожалуйста» — это достойный и полный, но при этом простой ответ. Он выполняет свою функцию ответа на благодарность, но в отличие от «не за что» не звучит уничижительно. Здесь же подойдет: «Да без проблем», «На здоровье!»

• В деловых переговорах

На работе в профессиональной среде мы также часто говорим «спасибо» и слышим его в свой адрес. Поддержать деловую коммуникацию можно, используя фразы типа: «Рад сотрудничеству», «Обращайтесь», «И вам спасибо за высокую оценку моей работы».

«В следующий раз, когда вы услышите в свой адрес искреннее „спасибо“, позвольте себе остановиться на мгновение, — рекомендует психолог. — Почувствуйте тепло этого момента. И вместо того чтобы стирать свою помощь в порошок фразой „не за что“, просто скажите: „Мне было приятно это сделать“. Вы удивитесь, как эта маленькая замена способна сделать ваши отношения теплее, а вас самих — увереннее в своей ценности».